Chez Natacha Noël – Zenoki, nous mettons tout notre cœur à créer des expériences et des œuvres personnalisées uniques. Notre priorité est votre satisfaction, et nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre achat.
1. Produits personnalisés et cartes cadeaux
- Tous nos portraits personnalisés (animaux ou humains) et nos cartes cadeaux sont considérés comme des produits personnalisés.
- En raison de leur nature unique et sur-mesure, nous ne pouvons pas accepter les retours ni rembourser ces produits, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part ou de défaut dans la réalisation.
- Chaque carte cadeau est valable pour la durée indiquée lors de l’achat et est liée à un code unique. La date d’expiration est indiquée sur le coupon.
2. Ateliers de dessin Zenoki
- Les cartes cadeaux pour nos ateliers sont non remboursables.
- Si vous avez un empêchement, vous pouvez reprogrammer votre atelier selon les disponibilités de l’agenda, en contactant : zenoki@natachanoel.fr.
- Les places étant limitées, nous ne pouvons garantir la disponibilité au-delà de la date d’expiration indiquée sur le coupon.
3. Produits physiques (dessins originaux, tirages d’art, reproductions)
- Tous nos dessins originaux, qu’ils soient personnalisés ou non, étant des œuvres uniques par nature, ne peuvent pas être retournés. Leur singularité les rend sensibles aux manipulations et à l’usure, et le droit de retour ne s’applique donc pas.
- Pour les tirages et reproductions standard, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact et correctement protégé pour le transport.
- Pour effectuer un retour ou signaler un problème, contactez-nous à : illustrations@natachanoel.fr.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
4. Problèmes ou défauts
- Si vous constatez une erreur ou un défaut dans un portrait, une carte cadeau ou un produit physique, contactez-nous dès que possible.
- Nous nous engageons à corriger le problème ou proposer un remplacement dans les meilleurs délais.
5. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou de retour :
📧 illustrations@natachanoel.fr
📧 zenoki@natachanoel.fr (pour les ateliers Zenoki)
💡 Notre promesse : chaque création est réalisée avec soin et passion, et nous faisons tout notre possible pour que votre expérience soit un vrai moment de plaisir et de détente.